诚意正心：警惕AI的炫技，回归商业与社会价值

走过了“心即理”的立志，“致良知”的洞察，“知行合一”的实践，以及“事上练”的磨砺，我们似乎已经拥有了一套完整的、由内而外的产品方法论。

但还有一个终极问题悬在每一位AI产品经理的头顶：

我们究竟在为何而战？

我们手中的AI技术，拥有前所未有的强大力量。它能洞察人心，能自动创造，能优化决策。但力量本身是中立的，它可以用来创造巨大的价值，也可能在不经意间带来伤害。

此时，王阳明心学中的另一对概念变得至关重要——诚意正心。

• 诚意： 意念真诚，不自欺欺人。回归到产品上，就是你的真实意图是什么？
• 正心： 端正自己的内心，使其符合天理道义。回归到产品上，就是你的意图是否向善，是否经得起商业和社会的最终拷问。

对于AI产品经理而言，诚意正心，就是要时刻警惕“为了AI而AI”的技术炫技陷阱，让产品回归其商业与社会价值的根本。

警惕“为了AI而AI”的陷阱

这是AI领域最常见，也最隐蔽的心贼。当我们掌握了强大的AI工具，很容易陷入一种技术自嗨，沉迷于提升模型的某个技术指标，或是推出一个看起来很酷炫的AI功能，却忽略了它对用户、对业务的真实价值。

如何识别伪AI需求？

• 它只回答了How，没回答Why： 我们用最新的大模型，做一个智能聊天机器人吧！——这是典型的技术驱动思维。但为什么用户需要跟你聊天？在什么场景下？要解决什么核心问题？这些Why如果没有清晰的答案，产品就可能沦为一个昂贵的玩具。
• 它解决了不存在的痛点： 比如，为一个界面清晰、操作简单的工具软件，强行加上一个AI语音助手，让用户用复杂的语音指令去替代简单的点击操作。这非但没有提升效率，反而增加了用户的学习成本。
• 它带来的价值，配不上它付出的成本： 投入了三个算法工程师和海量数据，用深度学习模型，将一个功能的效率提升了0.5%，而一个简单的规则优化或交互改进，就能提升5%。这就是为了秀肌肉而牺牲了ROI（投资回报率）。

诚意：让产品的意图回归真诚

诚意要求我们对自己诚实，对用户诚实。在立项每一个AI功能时，都扪心自问：

这个问题，直接导向了AI领域最核心的议题——AI伦理。

AI伦理不是空泛的道德说教，它就是产品意图的试金石。

案例思考：AI教育产品的意图

让我们再次回到那个AI搜题学习的例子。

• 不诚的意图： 我要用最快的速度给出答案，让学生对我的产品产生依赖，从而占据他的使用时长，并向他推荐付费服务。在这个意图下，产品很容易设计成作弊工具。
• 真诚的意图： 我要利用AI技术，帮助学生建立独立的思考能力和解决问题的能力，让他最终可以不再依赖我的产品。 在这个意图下，产品可能会设计成苏格拉底式的AI导师，通过启发式提问来引导学生，甚至在学生过度使用时，主动提醒他要先自己思考哦。

哪个意图更艰难？显然后者。哪个意图更有长期价值，更能赢得用户和社会的尊重？也显然后者。这就是诚意的力量。

AI产品的终极价值衡量

一个“诚意正心”的AI产品，必须经得起三重价值的拷问。这三重价值，构成了我们做产品决策的坐标系。

1. 商业价值：它是否为公司创造了可持续的收益？

这是产品生存的基石。AI不能只停留在实验室，必须落地到商业场景。

• 提升效率： 比如智能客服降低了人工成本，智能审阅缩短了合同处理时间。
• 降低成本： 比如AI调度算法减少了物流的空驶率，智能质检替代了人工检测。
• 创造新收入： 比如个性化推荐提升了电商转化率，AIGC催生了新的内容付费模式。

2. 用户价值：它是否让用户的生活更美好、更便捷？

这是产品受欢迎的根本。无论商业模式多么完美，伤害用户体验的产品终将被抛弃。

• AI导航让我们的出行更顺畅。
• AI翻译打破了语言的隔阂。
• AI降噪让我们的通话更清晰。
• ……

3. 社会价值：它是否对社会产生了积极正面的影响？

这是衡量一个产品是否伟大的标尺。一个优秀的产品经理，心中要有一杆秤，思考自己的产品给这个社会带来了什么。

• 积极的例子： AI辅助医疗诊断，能帮助医生更早地发现病灶，挽救生命；AI手语翻译，能帮助听障人士更好地与世界沟通。
• 需要警惕的例子： 算法推荐如果只追求点击率，是否会加剧信息茧房和群体对立？AIGC如果被滥用，是否会冲击创作者的生存空间，甚至被用于制造虚假信息？

一个伟大的AI产品，必然是这三者价值的交集。它既能为公司赚钱，又能为用户喜爱，还能让这个世界变得更好一点点。

案例思考：自动驾驶的终极价值

自动驾驶是AI技术的集大成者。它的价值是什么？

• 商业价值： 巨大的产业链，涵盖硬件、软件、运营服务，是未来的超级赛道。
• 用户价值： 解放驾驶员的时间和精力，让通勤变得更轻松、更具生产力。
• 社会价值（终极价值）： 大幅降低因人为失误导致的交通事故率，拯救数以万计的生命。

这个崇高的社会价值，正是无数工程师和产品经理投身其中的“诚意”所在。在面对任何技术和商业决策时，都应该以安全作为第一天条，这就是“正心”。

总结一下：

“诚意正心”，是我们AI产品经理的最终修行。

它要求我们超越功能和指标，去思考产品的终极意义。

• 用“诚意”审视我们的真实意图，警惕技术自嗨和价值虚无。
• 用“正心”校准我们的价值坐标，确保产品在商业、用户和社会三个维度上都能创造正向价值。

这不仅仅是一种职业操守，更是一种选择。选择做难而正确的事，选择对用户负责，对社会负责。因为归根结底，技术是冰冷的，但我们手中的产品，是有温度的，它将真实地影响无数人的生活。

【思考】

审视你现在负责的AI产品，它在商业价值、用户价值和社会价值这三个维度上，分别做得如何？是否存在某个维度的价值，是为了另外两个维度的增长而被牺牲掉的？