心即理：为你的AI产品找到第一原则

在上一篇中，我们聊了AI产品经理内心的三个“贼”：我执、贪念和恐惧。要破除这些心贼，我们不能只靠意志力，更需要一个坚实的内在锚点。

这个锚点，用王阳明心学的话说，就是“心即理”。

解读“心即理”——产品的魂在何方？

“心即理”听起来很玄，但翻译成产品经理的语言其实很简单：决定一个产品应该长成什么样的根本原则（理），并非源于外部的竞争、潮流或技术，而是深植于我们对用户需求的深刻洞察和内心坚守。

换句话说，在动手画原型、写PRD之前，你必须先回答一个终极问题：

这个第一原则，就是产品的魂。

很多产品经理，包括过去的我，常常在迷雾中徘徊，把下面这些东西误当作“理”：

• 竞品有，所以我们也要有。—— 这是在模仿，不是在创造，你永远只能当跟随者。
• 老板/业务方要这个功能。—— 这是在执行，不是在思考，你只是一个需求的传声筒。
• 这个大模型技术很酷，我们得用它做点什么。—— 这是典型的拿着锤子找钉子，为了AI而AI，很容易做出没有灵魂的炫技产品。

这些都只是“术”层面的应对，它们无法构成产品的魂。一个没有魂的产品，即便短期数据亮眼，也注定行之不远，因为风向一变，它就失去了方向。

如何找到AI产品的第一原则？

这个“理”不在别处，它就在用户最质朴的本心中，需要你用自己的本心去洞察和共鸣。具体来说，分两步走。

第一步：向内求索，回归用户价值的原点

别急着讨论用什么模型、如何部署，先抛开一切技术细节，像一个侦探一样，用“5 Whys”方法论不断追问自己和团队，直到挖出最根本的用户价值。

几年前我参与过一个智能客服项目。最初，大家的目标是用AI机器人替代人工，降低成本。这是一个典型的公司视角的目标，不是产品的“理”。

于是我开始追问：

• Why 1: 为什么要降低人工成本？ -> 因为服务压力大，用户咨询量多。
• Why 2: 用户为什么有那么多咨询？ -> 因为他们在产品使用中遇到了问题，或者找不到信息。
• Why 3: 他们遇到问题时，最渴望的是什么？ -> 被快速理解，并立刻得到有效解决方案。

挖到这里，产品的第一原则才浮出水面。它不是降本增效，而是为用户提供即时、精准、有温度的帮助。

这个“理”一旦确立，我们的产品设计就有了清晰的方向。比如，我们发现很多问题需要联系上下文才能解答，于是把多轮对话理解能力的优先级提得非常高；我们发现用户在深夜求助时情绪更焦虑，于是专门设计了更具安抚性的对话策略。这一切决策，都源于那个最根本的“理”，而不是降本这个冰冷的KPI。

第二步：定义边界，确立产品的价值观

找到第一原则后，你还需要为它设立护栏，也就是定义产品的边界和价值观——明确什么该做，以及，什么坚决不该做。

这在AI产品领域尤为重要。因为AI的能力太强大，诱惑也格外多。

案例思考：AI教育产品的“理”

假设你正在做一款AI搜题学习产品。它的第一原则是什么？

• 选项A： 帮助学生最快地找到答案。
• 选项B： 帮助学生真正地学会知识。

如果你选择了A，那么你的产品可能会设计成拍照秒出答案，支持一键复制粘贴，这会带来极佳的短期用户数据，因为你满足了人性中的懒惰。

但如果你选择了B，你的产品形态可能会完全不同。用户搜题后，你可能不会直接给出答案，而是先反问他：你觉得这道题的关键考点是什么？，或者：我们先来复习一下这个公式，然后引导他一步步解出题目。这在短期内可能会流失一部分只想抄作业的用户，但你坚守了教育的本心，为产品的长期价值和口碑筑起了坚固的城墙。

这就是价值观的体现。一个好的“理”，必然是向善的，它会指引你在KPI的诱惑面前，做出更艰难但更正确的选择。

案例分析：那些守住本心的产品

1. 微信的“理”：让沟通回归本质，把用户当朋友

张小龙反复强调微信的价值观是善良。这个看似感性的词，背后是一个坚固的“理”：微信是一个生活方式，核心是人与人的连接，产品的一切设计都不能破坏这种连接的纯粹性。

• 体现： 坚持不做开屏广告，保持启动速度，因为它不想在你见朋友的路上插播广告；极度克制打扰性功能，比如诱导分享、节日logo等，因为它把你当朋友，而不是流量。这个“理”就是微信的过滤器，无数能带来巨大商业利益的需求，都在这个过滤器面前被拒绝了。

2. Apple Vision Pro的“理”：开启空间计算时代

苹果做这款产品，它的第一原则不是做一款更好的VR头显，而是将数字内容无缝融入物理世界，开启空间计算时代。

•  这个宏大的“理”，决定了它的核心交互是极其自然的眼睛和手势，而不是手柄；决定了它的默认模式是通透的MR（混合现实），让你能看到真实世界，而不是封闭的VR（虚拟现实）。所有令人惊艳的设计，都服务于无缝融入这个根本原则。它在定义一个未来，而不是优化一个现有品类。

总结一下：

“心即理”，就是要为你的AI产品找到那个独一无二、坚不可摧的第一原则。

这个原则，是你面对所有需求、所有压力、所有诱惑时的最终裁决者。它源于你对用户最深切的共情，并由你和团队的价值观所守护。

在开始下一个项目时，请先不要急着画原型、列功能。花点时间，和你的团队一起，安静地向内探寻，直到找到那个能让你们所有人都热血沸沸、毫不动摇的第一原则。

这，是打造伟大产品的起点。

【思考】

请尝试用一句话，定义你当前负责的AI产品的第一原则。并思考，基于这个原则，你最近是否拒绝过某个“看似合理”的需求？